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Danke für die Antwort. Speichen/Nippel muss man dann noch miteinrechnen + die Zeit fürs Einspeichen. Scheint in anderen Ländern besser zu funktionieren.
Garantie/ Crash-Replacement Erfahrungen Santa Cruz
- Ersteller Freakozead
- Erstellt am
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santa cruz crash replacement .
Hallo,
ich stehe auch kurz davor mir ein neues Santa mittels JobRad zu holen. Der Vertrag wurde aber zum Glück noch nicht durch meinen Arbeitgeber freigegeben ....
Hatte jemand schon einmal einen Garantiefall beim Leasing über JobRad? Eigentlich gibt es JobRad doch noch gar nicht so lange, dass es so einen Fall wirklich schon gegeben hat. Während der Leasingzeit (3 Jahre) hat man ja eh den Anspruch gegen JobRad, dass das Bike wieder funktioniert wenn z. B. der Rahmen bricht. Die Frage ist daher was danach passiert...
Edit: In den Versicherungsbedingungen werden Schäden aus Downhillfahren im Bikepark ausgeschlossen.
Der Händler kann einem natürlich viel erzählen. Der will einfach sein Bike losbekommen. Ob sich Santa dann daran hält was der gesagt hat steht auf einem anderen Blatt.
Reicht die Registrierung bereits aus, um Anspruch auf die Garantie zu haben?
Danke euch.
LG
ich stehe auch kurz davor mir ein neues Santa mittels JobRad zu holen. Der Vertrag wurde aber zum Glück noch nicht durch meinen Arbeitgeber freigegeben ....
Hatte jemand schon einmal einen Garantiefall beim Leasing über JobRad? Eigentlich gibt es JobRad doch noch gar nicht so lange, dass es so einen Fall wirklich schon gegeben hat. Während der Leasingzeit (3 Jahre) hat man ja eh den Anspruch gegen JobRad, dass das Bike wieder funktioniert wenn z. B. der Rahmen bricht. Die Frage ist daher was danach passiert...
Edit: In den Versicherungsbedingungen werden Schäden aus Downhillfahren im Bikepark ausgeschlossen.
Der Händler kann einem natürlich viel erzählen. Der will einfach sein Bike losbekommen. Ob sich Santa dann daran hält was der gesagt hat steht auf einem anderen Blatt.
Hab mit Santa Kontakt aufgenommen. Ist kein Problem! Beim registrieren muss man die Übernahmebestätigung einreichen und dann läuft die Garantie auf dich
Reicht die Registrierung bereits aus, um Anspruch auf die Garantie zu haben?
Danke euch.
LG
Zuletzt bearbeitet:
Hi zusammen,
um die SC Erfahrungen hier mit meiner zu ergänzen:
ich kann nur positives berichten.
Ich habe ein Nomad 6 und ein V10.8.
Den Support habe ich die letzten zwei Jahre insgesamt drei mal angeschrieben. Jedes Mal war binnen einem Tag eine hilfreiche, persönlich Antwort da. Teilweise auch i. F. eines Anrufs.
Und nun der größte Pluspunkt:
Letzte Woche Montag habe ich eine Mail mit Bildern eines vermeintlichen Garantieschadens im Bereich der Headsetschale des V10 an den Support geschickt und heute, genau eine Woche später, habe ich einen kompletten neuen Rahmen vor der Tür liegen.
Ich erhielt zwar auf Nachfrage keine Sendungsnummer vor der Lieferung (daher kam das überraschend/ich dachte der Versand würde länger dauern) aber immerhin erhielt ich verhältnismäßig super schnell einen Ersatzrahmen.
Top - fühle mich bei SC gut aufgehoben bisher
Bei meinem Evil von vor 2 Jahren lief das gänzlich anders.
um die SC Erfahrungen hier mit meiner zu ergänzen:
ich kann nur positives berichten.
Ich habe ein Nomad 6 und ein V10.8.
Den Support habe ich die letzten zwei Jahre insgesamt drei mal angeschrieben. Jedes Mal war binnen einem Tag eine hilfreiche, persönlich Antwort da. Teilweise auch i. F. eines Anrufs.
Und nun der größte Pluspunkt:
Letzte Woche Montag habe ich eine Mail mit Bildern eines vermeintlichen Garantieschadens im Bereich der Headsetschale des V10 an den Support geschickt und heute, genau eine Woche später, habe ich einen kompletten neuen Rahmen vor der Tür liegen.
Ich erhielt zwar auf Nachfrage keine Sendungsnummer vor der Lieferung (daher kam das überraschend/ich dachte der Versand würde länger dauern) aber immerhin erhielt ich verhältnismäßig super schnell einen Ersatzrahmen.
Top - fühle mich bei SC gut aufgehoben bisher
Bei meinem Evil von vor 2 Jahren lief das gänzlich anders.
Auch ich werde hier mal mein Senf hinterlassen.
Nach 10 Jahren und 3 Santa Cruz Rädern musste ich erstmals den Kontakt zum Service herstellen und bin nun gespannt wie das Ergebnis ausfällt.
Soweit ich das mitbekommen habe hat da SC auch viel getan in den letzten Jahren, um den Service zu verbessern. Das zeigt mir z.B. auch das es letztes Jahr eine Umfrage zur Zufriedenheit mit SC gab, die ich nie beantwortet habe und ich dann einmal persönlich angesprochen wurde, wie meine Erfahrungen so sind. Fand ich durchaus positiv und ich habe dort auch meinen Unmut über die Entwicklung geteilt. 2021 hatte ich ein SC Bullit S Kit für 8500€ gekauft und jeder Rahmen war damals CC. In 2022 kam das Heckler und das Bullit nur mit anderer Farbe. Der Preis wurde erhöht und CC Rahmen gab es nur noch bei den Topmodellen. Fand ich schon Panne! Trotzdem habe ich 2022 nach 8 Monate warten mein SC Heckler V9 erhalten, bis heute die Eierlegende Wollmilchsau mit dem Akku und dem Gewicht.
Dort habe ich nun einen Garantieantrag gestellt, da ich konstruktionsbedingt zwischen Schwinge und Hauptrahmen einen richtig tiefe Schramme im Carbon habe, der etwa 3-4mm tief ist.
Fazit bis jetzt:
Samstag Abend eine Anfrage erstellt, heute 10:00 Uhr die erste Rückmeldung erhalten, dass der Fall geprüft wird.
Cheers
Nach 10 Jahren und 3 Santa Cruz Rädern musste ich erstmals den Kontakt zum Service herstellen und bin nun gespannt wie das Ergebnis ausfällt.
Soweit ich das mitbekommen habe hat da SC auch viel getan in den letzten Jahren, um den Service zu verbessern. Das zeigt mir z.B. auch das es letztes Jahr eine Umfrage zur Zufriedenheit mit SC gab, die ich nie beantwortet habe und ich dann einmal persönlich angesprochen wurde, wie meine Erfahrungen so sind. Fand ich durchaus positiv und ich habe dort auch meinen Unmut über die Entwicklung geteilt. 2021 hatte ich ein SC Bullit S Kit für 8500€ gekauft und jeder Rahmen war damals CC. In 2022 kam das Heckler und das Bullit nur mit anderer Farbe. Der Preis wurde erhöht und CC Rahmen gab es nur noch bei den Topmodellen. Fand ich schon Panne! Trotzdem habe ich 2022 nach 8 Monate warten mein SC Heckler V9 erhalten, bis heute die Eierlegende Wollmilchsau mit dem Akku und dem Gewicht.
Dort habe ich nun einen Garantieantrag gestellt, da ich konstruktionsbedingt zwischen Schwinge und Hauptrahmen einen richtig tiefe Schramme im Carbon habe, der etwa 3-4mm tief ist.
Fazit bis jetzt:
Samstag Abend eine Anfrage erstellt, heute 10:00 Uhr die erste Rückmeldung erhalten, dass der Fall geprüft wird.
Cheers
bachmayeah
no shit!
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hast du dazu mal ein Bild von der "Schramme"?
Hab dann direkt heute noch meine Antwort erhalten. Solange man keine Carbonfasern bzw. ein Loch sieht soll ich weiter shredden und wenn sich da irgendwas verändern sollte, dann bescheid geben. Damit kann ich leben und ich habe es abgeklärt
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@okumb4 Magst Du wirklich mal ein Foto von der Schramme einstellen?
Ist nicht nur für @bachmayeah sondern mglw. auch für die Gemeinde nicht uninteressant
Ist nicht nur für @bachmayeah sondern mglw. auch für die Gemeinde nicht uninteressant
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habt ihr darauf zufällig noch eine Antwort?
Mit freundlichen Grüßen
Ich glaube, wenn ein Sturz im Bikepark die Ursache für einen Schaden am Rahmen ist, wird es mit der Garantie bei Santa eh dünn, dann würde Crashreplacement ins Spiel kommen.
=.cf.= marduk
collarbone-club
Servus zusammen, am Samstag musste ich leider einen Garantieantrag für eine Reserve 30 Felge stellen… Gerade eben kam ein Anruf von Santa Cruz, neue Felge geht heute mit der Post raus! So geht Kundenservice… 
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Das hast du schonmal gepostet. Interessiert mich da ich selbst 2 Heckler habe.
Zeig doch bitte mal Bilder von dem Schaden. Warum kümmert sich dein Händler nicht um die Abwicklung?
Weshalb doll das über Shimano gehen? Soviel ich weiß sind die nur Lizensgeber für Darfon...?
Von Darfon, Shimano kam nix zurück bis jetzt.
Laut Händler ist das keine Garantie Sache. Ausser Darfon meldet sich doch mal.
Der obere Deckel vom Akku der einrastet im Schloss oben ging einfach ab.
Die Abdeckung innen ist quasi gebrochen.
Akku hält ja einwandfrei im Rad. Nur der Akku fällt im ausgebauten Zustand auseinander wenn man nicht aufpasst.
Santa entzieht sich der Sache komplett. Weil dieser nicht vom Rückruf Lauf Seriennummer betroffen ist.
Laut Händler ist das keine Garantie Sache. Ausser Darfon meldet sich doch mal.
Der obere Deckel vom Akku der einrastet im Schloss oben ging einfach ab.
Die Abdeckung innen ist quasi gebrochen.
Akku hält ja einwandfrei im Rad. Nur der Akku fällt im ausgebauten Zustand auseinander wenn man nicht aufpasst.
Santa entzieht sich der Sache komplett. Weil dieser nicht vom Rückruf Lauf Seriennummer betroffen ist.
Anhänge
Erhält jemand aktuell Antworten vom Support? Ich schicke seit Wochen mehrere Mails aber es gibt keine Antwort. Ein mal geht es um einen Garantiefall mit einem Laufrad, das Probleme macht und fast neu ist..
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+ 1
Ich habe auch das Formular für die Lager ausgefüllt, bei mir inzwischen knapp 3 Wochen ohne Antwort außer der Eingangsbestätigung
=.cf.= marduk
collarbone-club
Selbes Spiel bei mir, geht auch um neue Lager! Habe heute mal dort angerufen… im Rider Support geht niemand ran! Irgendwann hat jemand aus ner anderen Abteilung abgenommen: ja, kommen mit dem abarbeiten nicht klar, Personalwechsel… der Support wären gerade in einem Teammeeting ich solle nochmal anrufen… bis 17:00 ist da niemand ans Telefon gegangen!
Das klingt ja irgendwie nicht so toll... ich hoffe das wird irgendwann wieder besser.
Oha 
Habe meine Lager letzten Monat bestellt, waren innerhalb von etwa zehn Werktagen da...
Habe meine Lager letzten Monat bestellt, waren innerhalb von etwa zehn Werktagen da...
=.cf.= marduk
collarbone-club
Meine Lager sind jetzt unterwegs!
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Bei mir kam nach ca. 4,5 Wochen eine Mail, dass meine Anfrage bearbeitet ist. Dabei hat sich der Support auch entschuldigt, dass es momentan länger dauert und viel los ist.
2 Tage später waren die Lager im Briefkasten.
Ich denke es macht die Situation für die Support-Mitarbeiter auch nicht besser wenn jeder auf seine Tickets nochmal mehrere Nachfragen stellt.
Die Suchfunktion bringt mich zu diesem Beitrag.
Ich wollte mir für mein V10.6 Jg. 2018 prophylaktisch einen Satz Lager für den Hinterbau bestellen. Z.Zt. sind sie ok, aber doch schon 7 Jahre alt und wie es oft so ist, 2 Wochen vor dem Urlaub wackeln sie dann und die Hektik geht los.
Ich bin auf folgende Seite gestossen:
https://www.santacruzbicycles.com/d...g-kits?filter.p.m.custom.bike_model_parts=V10
Zuerst hiess es, im Augenblick nicht lieferbar, man werde per mail benachrichtigt. Jetzt zufällig wieder drauf geschaut, lieferbar, aber mail nie erhalten...naja.
Meine Frage:
Ist das die einzige Quelle? Lager ca. 40€ und der Transport gleich viel..! Wäre Alternativen nicht abgeneigt. Alles zu zerlegen um die Lager auszumessen und beim Kugellagermenschen zu beziehen, sprengt den Rahmen der Verhältnismäßigkeit.
Als Erstbesitzer stellst du einen Garantieantrag und dann bekommst du die Lager umsonst.
Exploited view mit allen Maßen falls nicht Erstbesitzer oder zu alt
Exploited view mit allen Maßen falls nicht Erstbesitzer oder zu alt
Bitte beachte unsere Verhaltensregeln beim Antworten. Danke 🙂
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