Liebes Canyon Team. Nun versuche ich hier den 4. Kommunikationskanal aufzumachen. Mit der Hoffnung mein Bike (nach ca. drei Wochen Nutzung) vielleicht noch in diesem Sommer wider zu bekommen.
Ich habe das Rad, was mir in den bisher in den drei Ausfahrten viel Spaß bereitet hat, Anfang April über Jobrad erworben. Nach ca. drei Wochen ist dann die integrierte Beleuchtungsanlage nicht mehr angegangen und die App hat einen Fehler gemeldet. Daraufhin habe ich das Bike direkt zum Canyon Service Punkt Radsport Schneider in Köln gebracht. Mit der Annahme habe ich dann auch direkt die Service Mail von Canyon erhalten.
Nach ca. zwei Wochen habe ich dann mal bei Service Händler nachgefragt was denn sei. Angeblich muss ein Kabelbaum erneuert werden. Der sei bei Canyon bestellt.
Nach einer weitere Woche habe ich dann eine Supportanfrage bei Canyon erstellt. Tage danach! Habe ich dann eine Bestellbestätigung von Canyon über einen Kabelbaum erhalten. Dann hatte es wieder eine Woche gedauert und ich habe noch mal beim Service Partner nachgefragt wie der Stand ist. Sie sagten das Teil hätte eine lange Lieferzeit…
Am 23. Juni habe ich dann die Versandbestätigung von Canyon bekommen. Nun gehe ich mal davon aus das der Servicehändler diese Info auch erhalten hat.
Nach wieder einer Woche habe ich dann erneut beim Servicehändler angerufen. Nicht das man erwarten kann das der sich mal proaktiv bei mir meldet…
Also der Servicehändler war erst mal irritiert und sagte er rufe zurück. Was er dann tatsächlich machte. Mit der Info, das Teil sei bei ihm nicht angekommen. Das merkt er in der Tat nachdem ich ihn anrufe und nachfrage???!
Zwischenzeitlich habe ich übrigens auch schon Jobrad eingeschaltet und um Hilfe gebeten. Sie habe dann auch noch zusätzlich im Hintergrund versucht zu unterstützen.
Und jetzt der Knaller. Der Servicehändler meldet sich zurück, um mir mitzuteilen das der falsche Kabelbaum geliefert wurde.
Vor zwei Wochen dann die Erkenntnis des Servicehändlers, dass es ja schneller gehen würde wenn sie das Rad nun zu Canyon schicken und sie es direkt reparieren und mir zurück schicken.
Somit sind heute mit der Erstellung des Artikels am 24.07., drei Monate seit Abgabe des Bikes vergangen. Und sie bekommen es einfach nicht auf die Kettte!
Canyon und RadSport Schneider Köln, das ist eine absolute Katastrophe! Schulnote 6
Ja, ich hätte sicherlich an der ein oder anderen Stelle mehr Druck machen müssen. Ich war leider etwas zu gutgläubig das das schon wird. Vielleicht genau das womit ein Onlinehändler kalkuliert...
Und ja, ich muss mich auch nicht wundern wenn ich bei einem Onlinehändler bestelle. Den nicht vorhanden Service kauft man halt mit.
Ich habe auch zwei Nicolais. Mit einem davon hatte ich auch technische Probleme in Form fest sitzender Lager an den Laufrädern. Das wurde im direkten Dialog mit Nicolai und zusammen mit einem Service Partner top behoben!
Ich habe das Rad, was mir in den bisher in den drei Ausfahrten viel Spaß bereitet hat, Anfang April über Jobrad erworben. Nach ca. drei Wochen ist dann die integrierte Beleuchtungsanlage nicht mehr angegangen und die App hat einen Fehler gemeldet. Daraufhin habe ich das Bike direkt zum Canyon Service Punkt Radsport Schneider in Köln gebracht. Mit der Annahme habe ich dann auch direkt die Service Mail von Canyon erhalten.
Nach ca. zwei Wochen habe ich dann mal bei Service Händler nachgefragt was denn sei. Angeblich muss ein Kabelbaum erneuert werden. Der sei bei Canyon bestellt.
Nach einer weitere Woche habe ich dann eine Supportanfrage bei Canyon erstellt. Tage danach! Habe ich dann eine Bestellbestätigung von Canyon über einen Kabelbaum erhalten. Dann hatte es wieder eine Woche gedauert und ich habe noch mal beim Service Partner nachgefragt wie der Stand ist. Sie sagten das Teil hätte eine lange Lieferzeit…
Am 23. Juni habe ich dann die Versandbestätigung von Canyon bekommen. Nun gehe ich mal davon aus das der Servicehändler diese Info auch erhalten hat.
Nach wieder einer Woche habe ich dann erneut beim Servicehändler angerufen. Nicht das man erwarten kann das der sich mal proaktiv bei mir meldet…
Also der Servicehändler war erst mal irritiert und sagte er rufe zurück. Was er dann tatsächlich machte. Mit der Info, das Teil sei bei ihm nicht angekommen. Das merkt er in der Tat nachdem ich ihn anrufe und nachfrage???!
Zwischenzeitlich habe ich übrigens auch schon Jobrad eingeschaltet und um Hilfe gebeten. Sie habe dann auch noch zusätzlich im Hintergrund versucht zu unterstützen.
Und jetzt der Knaller. Der Servicehändler meldet sich zurück, um mir mitzuteilen das der falsche Kabelbaum geliefert wurde.
Vor zwei Wochen dann die Erkenntnis des Servicehändlers, dass es ja schneller gehen würde wenn sie das Rad nun zu Canyon schicken und sie es direkt reparieren und mir zurück schicken.
Somit sind heute mit der Erstellung des Artikels am 24.07., drei Monate seit Abgabe des Bikes vergangen. Und sie bekommen es einfach nicht auf die Kettte!
Canyon und RadSport Schneider Köln, das ist eine absolute Katastrophe! Schulnote 6
Ja, ich hätte sicherlich an der ein oder anderen Stelle mehr Druck machen müssen. Ich war leider etwas zu gutgläubig das das schon wird. Vielleicht genau das womit ein Onlinehändler kalkuliert...
Und ja, ich muss mich auch nicht wundern wenn ich bei einem Onlinehändler bestelle. Den nicht vorhanden Service kauft man halt mit.
Ich habe auch zwei Nicolais. Mit einem davon hatte ich auch technische Probleme in Form fest sitzender Lager an den Laufrädern. Das wurde im direkten Dialog mit Nicolai und zusammen mit einem Service Partner top behoben!
