Canyon Neuron: Mounting Kit HL GP0202-01

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Liebes Canyon Team,

seit Oktober sind mir bei zwei Canyon Neuron Bikes am Hinterbau die "Schrauben" abgefallen, gebrochen. Es handelt sich hierbei also um Garantie. Das oben genannte Mounting Kit enthält die betroffene Schraube.

Leider habe ich heute die Info bekommen, dass die Schraube erst Ende März 2021 geliefert werden soll.
Eigentlich war der Liefertermin für Dezember 2020 angesetzt.

Ich kann seit Oktober beide Bikes (keine 2 Jahre alt) nicht mehr fahren und soll jetzt unverbindlich 4! weitere Monate warten.
Ich bin super verärgert und bin enttäuscht vom Service. Auf die Nachfrage nach Alternativen, wurde mir nur gesagt, dass sich der Umstand nicht ändern lässt.

Daher noch einmal im Forum, ist die Antwort ehrlich, einfach bis März warten? Kein Ersatz MTB? Kein Leihbike, nichts?

Ggf. könnt ihr die Detail Zeichnung der Schraube zur Verfügung stellen, damit ich mich auf die Suche nach einen Hersteller machen kann, der diese Nachbauen kann?

Gruß Markus
 
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1. Du bekommst hier keine Antwort, weil Canyon hier keinen support mehr bietet
2. Du bist nicht der Erste der Monate auf Ersatzteile wartet, das betrifft auch andere Räder von Canyon
3. Egal ob Du Canyon per FB, Insta, email oder chat kontaktierst, Lieferprobleme gibt es aktuell bei allen Herstellern in allen Branchen, egal ob Auto, Waschmaschine oder sonstwas. Corona sei Dank und weil die Leute sich nicht an die Regeln halten und somit ein Lockdown nach dem Anderen folgt. Ergo gibt es weniger Produktionsmöglichkeiten. Du kommst also nicht schneller an Deine Teile.
 
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1. Du bekommst hier keine Antwort, weil Canyon hier keinen support mehr bietet
2. Du bist nicht der Erste der Monate auf Ersatzteile wartet, das betrifft auch andere Räder von Canyon
3. Egal ob Du Canyon per FB, Insta, email oder chat kontaktierst, Lieferprobleme gibt es aktuell bei allen Herstellern in allen Branchen, egal ob Auto, Waschmaschine oder sonstwas. Corona sei Dank und weil die Leute sich nicht an die Regeln halten und somit ein Lockdown nach dem Anderen folgt. Ergo gibt es weniger Produktionsmöglichkeiten. Du kommst also nicht schneller an Deine Teile.
Schade, dass Canyon hier keinen Support mehr anbietet.
Das Teile nicht lieferbar sind, ist ja "normal" und kann vorkommen. Auch gerade in der aktuellen Zeit, wie du selbst schreibst.
Ich hatte gehofft, dass doch etwas mehr "Service" geboten wird, ggf. gemeinsam eine Lösung gesucht wird. Gehofft hatte ich zumindest auf Leihbikes, damit die Mobilität sichergestellt ist. Das war wohl nur Träumerrei...
 
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Hast Du mal hier mit Canyon und Service gesucht ? Da werdet ihr vermutlich keine Freunde mehr :oops:





usw...
 
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Hello Markus,

Sorry I do not speak German, I am based in Spain. Just wanted to make you know that I bought a Canyon Neuron CF 8.0 back in November 2020 and I had exactly the same problem that you are describing.
I lost the MTG Kit HL GP0202-01 AM in December, and conctacted Canyon service to get the specific screws and nuts replacement. I managed to get it at the end of January. Today, in the middle of the route I realized it got loose again, only this time the nut remained in place with the broken screw in it.
I am going to contact Canyon also but the scenario where we can get the kit remplaced quickly seems highly unlikely.
Even with the spare parts, I am afraid that it is a problem that could frequently repeat...
It is a pity since the bike works fine... but this problem takes away confidence/enjoyment from the riding as now I am going to be continuingly concerned about my screws being all in its place.
I will let you know what is the answer from Canyon service side if it can help.

Best regards,

Marc F.
 
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Das hier ? Sind die Schrauben am Übergang zwischen Gewinde und Kegelform gebrochen ? Wo sitzt die Schraube ? Haste mal ein Bild ? Scheint kein Einzelfall zu sein und daher auch für andere interessant.

1612727967866.png
 
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Yes, the mounting kit on the right side (the shorter one) it is broken at the end of the nut lenght.
As you can see part of the bolt remained inside the nut.
 

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laleso

halt mal schnell die Kuh
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Ich würde die Schraube behelfsweise aufbohren und eine entsptechende Schraube (M6?) komplett durchschrauben. So kann zumindest das Bike weiter verwendet werden.
Wenn dann das Ersatzteil eintrudelt, macht man´s wieder schön.
Alternativ lässt sich bestimmt auch eine Art "Stehbolzen" einfriemeln - das müsste allerdings maschinell bearbeitet werden.
 
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Have you already tried to remove the rest of the screw from the frame ? Due to the screw lock it could be difficult.
 
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I could remove the remaining nut from the bike frame easily. Not so easy though to remove the screw from inside the nut due to screw lock as you say, but it does not matter as I need another screw to have the complete mounting kit.
Of course I can order a new mounting kit and wait, or machine a non standard mounting kit to the the job meanwhile. But my biggest concern is that maybe it will keep on breaking.
Perhaps a bigger screw diameter would do the job more robustly, if it would still fit inside the frame.
 
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We are up to our 4th set since November. Broke Broke then in Decmeber go the new in January, indeed, got Replaced feb, has broken again in april.
same issue as others, at end of thread, it isnt over tightening as we used the proper tools
Its a design flaw in the way the screw is built and designed
Son is getting very frustrated
 
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