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Die haben eine eigene Abteilung für sowas und die Änderung in Photoshop dauert vielleicht 10 Minuten. Ein paar Minuten für das Datenhandling noch on Top, dann dürfte das in einer guten Viertelstunde erledigt sein.
In der Theorie hast Du Recht, aber je größer ein Laden ist, desto komplexer sind die Prozesse. Da kann man mal nicht einfach zum Kollegen "rüberrufen" etwas zu ändern.
Das sieht man ja im Service...wenn jemand eine Beschwerde / Anliegen hat, wird diese im System aufgenommen aber niemand kümmert sich darum. Genug Beispiel dafür haben wir hier im Forum.
Canyon wird auch nicht alle Spectral Kartons öffnen und überprüfen ob die Inbusschraube fehlt. Nachschicken ist kostengünstiger.