Das ist nicht ein Problem, sondern der ganze Ablauf. Es widerstrebt mir es solche Firmen weiterhin zu unterstützen.
Der Ablauf sah grob so aus:
- nach Anfrage habe ich im Januar bestellt und bezahlt. Nach Auskunft sind die Stückzahlen begrenzt, deshalb früh bestellt und bezahlt
- bei Lieferung im April waren 40 Stück am Lager
- der erste Rahmen war am Ausfallende verbogen (schlecht verpackt, ist heute immer noch so, nichts dazugelernt),
Sattel war so alt, dass er schon gelb wurde. Ausserdem war es der Falsche
- Probefahrt, das Hinterrad verdreht sich das erste Mal
- auf extremen, wirklich extremen Nachdruck, per Mail sollte ich einen Austausch bekommen
- E-Mail Antworten zu der Zeit dauerten immer 3-5 Tage
- das Rad zurückgeschickt
- der Austausch sollte 2-3 Wochen dauern, obwohl "in Stock"
- das Rad wurde billiger bei gehobenerer Ausstattung (Kette,
Sattel, Lenker, Vorbau). Werden Frühbesteller hier bestraft?
- neues Fatty bestellt (das billigere), das Alte sollte gutgeschrieben werden
- das neue Fatty ist da, Karton wieder beschädigt, aber das Ausfallende hat bis auf Lackkratzer überlebt
- die Gutschrift erfolgte nicht, ich habe zwei Fatty´s bezahlt (noch mehr Kleinigkeiten)
- mit Nachdruck erfolgt nach 2 Wochen die Gutschrift des zweiten billigeren Fatty´s
- dann musste ich denen mal erklären, dass sie die falsche Rechnungsnummer gutgeschrieben haben
- Drohung mit dem Anwalt verhalf mit zur korrekten Gutschrift des ersten defekten Fatty´s
- den zuerst versprochenen Gutschein für die Flecken auf den
Felgen bekam ich nicht
- die Flecken auf den
Felgen sind plötzlich normal
Jetzt geht´s weiter mit dem zweiten Fatty:
- die
Reifen fahren sich unglaublich schnell ab, kann ja normal sein
- die Hinterradnabe ist offen, der Freilauf lose. Ein Klacken beim Aufsitzen
- je weiter sich die
Reifen abfahren, desto übler wird das Lenkverhalten, um das auszugleichen braucht der
Reifen mehr Druck, wo liegt hier die Sinn eines Fatbikes?
- Lackqualität ist übel, Rahmen abgeklebt am Sitzrohr, Kettenstreben, Oberrohr , Steuerrohr
- der Vorlauf ist größer, warum? Damit passen eigentlich keine anderen Gabeln...
- das erste Mal Späne auf der Hinterachse, der Hinterrad sitzt nach Sprüngen oder groben Abfahrten schief
- Spanner extrem angezogen, jetzt geht es
- längeren Vorbau montiert um das Lenkverhalten auszugleichen, klappt
- wieder schiefes Hinterrad, Spanner angezogen bis kurz vorm Bruch den Hebels
- Hinterradnabe wieder offen, diesmal die andere Seite
- ab jetzt scheint es zu passen: das Hinterrad sitzt fest, das Lenkverhalten ist Ok, also ab in die Alpen
- wieder Späne auf der Hinterachse, die Achse arbeitet sich langsam in das Ausfallende
- Hinterradnabe wieder offen
- Lenkverhalten wieder extrem nervös, Ursache unbekannt. Entweder öffnet sich langsam die Vorderradnabe oder es liegt wieder am
Reifen
Und wieder Support:
- Supportanfrage per E-Mail am Montagabend mit Bildern von der Hinterachse
- Ticketnummer, Hinweis auf Antwort innerhalb 24 Stunden und Zugang zum Supportforum am Dienstagabend
- auf Nachfrage zweite Ticketnummer
- zwei Ticketnummern bedeuten auch zwei Einträge im Supportforum
- das Supportforum ist komplett ohne Inhalt, keine FAQ´s, keine Tipps, nur meine Tickets
- Donnerstag kommen per Mail die Surveys (Zufriedenheitsabfrage) zu den beiden Tickets
- nach Beantwortung des Survey werden die Tickes ohne Lösung geschlossen
- Nachfrage von mir per Mail, was das soll
- am Freitag Antwort von Garry, er bräuchte Bilder. Dezenter Hinweis, dass die Bilder in der ersten Mail waren und im Supportforum im ersten Ticket zu sehen sind
- darauf heute neues Ticket (Nummer drei), wegen der selben Anfrage
- Endlich Antwort: das übliche "sorry for that" (kenne ich schon aus April, da geb ich einen ******* drauf) man würde, nach Rückfrage mit der Technik, mir neue Schnellspanner schicken
- Hinweis von mir, dass dies das Problem nur auf Zeit lösen wird und das eigentlich ein neuer Rahmen fällig wäre, da das Ausfallende immer schmaler wird
Ich möchte diesen Winter Fatbike fahren. Die Spike-
Reifen dazu liegen hier.
Wenn On One jetzt mal langsam nicht die Kurve kriegt bin ich weg. Fatboy und Beargrease Carbon sind sehr interessant.
) und hohle einen 25 Pfund Gutschein raus.
