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- 15. März 2011
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Hallo zusammen,
ich bin Stephan Wagner/ Inhousesales bei der Fa. Toxoholics in Rodalben. Ich möchte Euch hier einige Eurer Fragen in der Form von FAQ beantworten. Ich hoffe das hilft weiter um unsere Arbeitsweise etwas transparenter zu machen. Wir sind ein stark wachsendes Team aus engagierten Bikern, die sich dem Thema Service von FOX Racing Shox Federlementen verschrieben hat. Gerne stehe ich Euch einmal in der Woche (Mittwoch morgen) zur Verfügung und werde versuchen, die bis dahin aufkommenden fundierten Fragen zu beantworten.
Letztendlich geht es darum euch möglichst schnell zurück auf den Trail zu bringen und daran arbeiten wir. Wir sind uns sehr bewusst weiter wachsen zu müssen ... Teamwork wird dabei groà geschrieben. Ihr seid Teil dieses Teams .. deshalb starten wir diesen aktuellen, neuen Thread. Danke im voraus für Eure âMitarbeitâ .....
Euer Stephan
Wer kann Gabeln und Dämpfer zum Service bei Toxoholics einschicken ?
Jeder.
Dazu lädt man sich am einfachsten das auf der Homepage, zum Download bereitstehende Anmeldeformular herunter und füllt dieses aus. Das geht dann zusammen mit dem zu wartenden, gesäuberten und gut verpackten Federelement zu unserer Postadresse:
Toxoholics e.K., Hauptstrasse 200, 66976 Rodalben.
Was passiert dann ?
In der Warenannahme wird das Paket angenommen, registriert und fotografiert. Danach wird ein Arbeitsprotokoll erstellt um die voraussichtlich anfallenden Kosten zu ermitteln. Diese vorläufige Rechnung bekommt der Kunde als Angebot zugesandt. Erst durch die Zustimmung dieses Angebotes wird der Auftrag erteilt und der Mechaniker bekommt das Paket incl. der Begleitschreiben und beginnt mit der Wartung.
Was beinhaltet der Service bzw. die Wartung ?
Der Dämpfer, bzw. die Gabel wird fachgerecht demontiert und alle Einzelteile werden in einem Biocleanbad gereinigt. Das dient dazu, das Federlement umweltgerecht von Ãl zu befreien. Danach wird in einem Ultraschallbad jeglicher Schmutz entfernt. Danach kommen alle Teile zur Fettentfernung in ein Alkoholbad. Der Servicemitarbeiter wechselt ALLE Dichtungen aus. Wir verwenden dazu ausschlieÃlich original FOX Racing Shox Dichtungskits, erneuert die Stickstoffbefüllung bei allen TALAS- Modellen bis Bj. 2008. Alle Ãle und Fluids werden neu eingefüllt bzw. aufgetragen. Danach erfolgt die fachgerechte Montage unter Beachtung aller Drehmomente incl. dem Ãlen und Fetten ALLER Bauteile.
Wie wird die Gabel vor dem Versand geprüft ?
Der Mechaniker macht eine vollständige Montageprüfung und muss dazu, wie man das aus der Autowerkstatt kennt, ein Prüfprotokoll ausfüllen und unterschreiben. Der Vorarbeiter holt die Gabel ab und macht seine unabhängige komplette Funktionsprüfung, checkt die Reinigung und fachgerechte Montage sowie die Verpackung. Im Warenausgang bekommt der Vorgang eine registrierte Nummer und die Verpackung wird nochmals überprüft.
Wie lange dauert ein Service bei uns im Haus (jeweils+Reinigung = 0,5h)?
alle FLOAT- Modelle: 1h
alle VAN- Modelle: 1h
alle TALAS- Modelle: je nach Modell 1,25h- 1,5h
RP 23 Dämpfer: 1h
DHX Dampfer: 1,5h
Brain Dämpfer: 2h
Darf man die Wartungsarbeiten selbst durchführen ?
Ja klar. Allerdings empfehlen wir, sich VOR dem Zerlegen aller TALAS Modelle ausreichend Informationen über Stickstoffbefüllgeräte und vor allem über die Unfallrisiken einzuholen. In einer TALAS-Gabel befinden sich im übrigen rund 70 Dichtungen, die alle ausgetauscht werden sollten !
Es kam immer wieder auf, wir verkaufen nicht alle Dichtungen bzw. Servicekits. Wir wollten damit einfach vermeiden, das die Biker vor unlösbare Probleme gestellt werden. Hier ist explizit das das Befüllen mit Stickstoff anzuführen. Dies ist gerade im Dämpferbereich äusserst gefährlich und die Unkenntnis darüber hat FOX Racing Shox dazu veranlasst den Hydraulikteil von Dämpfern als Service für den Endkunden nicht freizugeben. Das dient ausschlieÃlich zum Schutz des Kunden und nicht um unseren Markt zu schützen.
Bekomme ich auf die Servicedienstleistungen Garantie ?
Das hängt immer von dem jeweiligen Servicecenter ab. Wir bei Toxoholics geben auf unsere Arbeitsleistungen folgende Garantie/ Gewährleistungen:
1/4 Jahr auf Dichtigkeit.
1/2 Jahr auf die von uns durchgeführte Wartung.
Mechanische Bauteile sind davon ausgeschlossen.
Was kostet ein Service ?
Der Komplettservice kostet je nach Modell zwischen 93.-⬠und 152.-â¬
Wieviele Mitarbeiter hat Toxoholics ?
20
Wieviele Gabeln/ Dämpfer werden täglich von den Toxoholics geserviced ?
Im Schnitt verlassen rund 30 Gabeln und weitere 20 Dämpfer pro Tag unser Haus. Das variiert natürlich je nach Besetzung, Urlaub .. Krankheit etc.
Wie viele Servicedienstleistungen werden reklamiert ?
Unser Reklamationsvolumen liegt im Moment bei 3%.
Link Toxoholics
ich bin Stephan Wagner/ Inhousesales bei der Fa. Toxoholics in Rodalben. Ich möchte Euch hier einige Eurer Fragen in der Form von FAQ beantworten. Ich hoffe das hilft weiter um unsere Arbeitsweise etwas transparenter zu machen. Wir sind ein stark wachsendes Team aus engagierten Bikern, die sich dem Thema Service von FOX Racing Shox Federlementen verschrieben hat. Gerne stehe ich Euch einmal in der Woche (Mittwoch morgen) zur Verfügung und werde versuchen, die bis dahin aufkommenden fundierten Fragen zu beantworten.
Letztendlich geht es darum euch möglichst schnell zurück auf den Trail zu bringen und daran arbeiten wir. Wir sind uns sehr bewusst weiter wachsen zu müssen ... Teamwork wird dabei groà geschrieben. Ihr seid Teil dieses Teams .. deshalb starten wir diesen aktuellen, neuen Thread. Danke im voraus für Eure âMitarbeitâ .....
Euer Stephan
Wer kann Gabeln und Dämpfer zum Service bei Toxoholics einschicken ?
Jeder.
Dazu lädt man sich am einfachsten das auf der Homepage, zum Download bereitstehende Anmeldeformular herunter und füllt dieses aus. Das geht dann zusammen mit dem zu wartenden, gesäuberten und gut verpackten Federelement zu unserer Postadresse:
Toxoholics e.K., Hauptstrasse 200, 66976 Rodalben.
Was passiert dann ?
In der Warenannahme wird das Paket angenommen, registriert und fotografiert. Danach wird ein Arbeitsprotokoll erstellt um die voraussichtlich anfallenden Kosten zu ermitteln. Diese vorläufige Rechnung bekommt der Kunde als Angebot zugesandt. Erst durch die Zustimmung dieses Angebotes wird der Auftrag erteilt und der Mechaniker bekommt das Paket incl. der Begleitschreiben und beginnt mit der Wartung.
Was beinhaltet der Service bzw. die Wartung ?
Der Dämpfer, bzw. die Gabel wird fachgerecht demontiert und alle Einzelteile werden in einem Biocleanbad gereinigt. Das dient dazu, das Federlement umweltgerecht von Ãl zu befreien. Danach wird in einem Ultraschallbad jeglicher Schmutz entfernt. Danach kommen alle Teile zur Fettentfernung in ein Alkoholbad. Der Servicemitarbeiter wechselt ALLE Dichtungen aus. Wir verwenden dazu ausschlieÃlich original FOX Racing Shox Dichtungskits, erneuert die Stickstoffbefüllung bei allen TALAS- Modellen bis Bj. 2008. Alle Ãle und Fluids werden neu eingefüllt bzw. aufgetragen. Danach erfolgt die fachgerechte Montage unter Beachtung aller Drehmomente incl. dem Ãlen und Fetten ALLER Bauteile.
Wie wird die Gabel vor dem Versand geprüft ?
Der Mechaniker macht eine vollständige Montageprüfung und muss dazu, wie man das aus der Autowerkstatt kennt, ein Prüfprotokoll ausfüllen und unterschreiben. Der Vorarbeiter holt die Gabel ab und macht seine unabhängige komplette Funktionsprüfung, checkt die Reinigung und fachgerechte Montage sowie die Verpackung. Im Warenausgang bekommt der Vorgang eine registrierte Nummer und die Verpackung wird nochmals überprüft.
Wie lange dauert ein Service bei uns im Haus (jeweils+Reinigung = 0,5h)?
alle FLOAT- Modelle: 1h
alle VAN- Modelle: 1h
alle TALAS- Modelle: je nach Modell 1,25h- 1,5h
RP 23 Dämpfer: 1h
DHX Dampfer: 1,5h
Brain Dämpfer: 2h
Darf man die Wartungsarbeiten selbst durchführen ?
Ja klar. Allerdings empfehlen wir, sich VOR dem Zerlegen aller TALAS Modelle ausreichend Informationen über Stickstoffbefüllgeräte und vor allem über die Unfallrisiken einzuholen. In einer TALAS-Gabel befinden sich im übrigen rund 70 Dichtungen, die alle ausgetauscht werden sollten !
Es kam immer wieder auf, wir verkaufen nicht alle Dichtungen bzw. Servicekits. Wir wollten damit einfach vermeiden, das die Biker vor unlösbare Probleme gestellt werden. Hier ist explizit das das Befüllen mit Stickstoff anzuführen. Dies ist gerade im Dämpferbereich äusserst gefährlich und die Unkenntnis darüber hat FOX Racing Shox dazu veranlasst den Hydraulikteil von Dämpfern als Service für den Endkunden nicht freizugeben. Das dient ausschlieÃlich zum Schutz des Kunden und nicht um unseren Markt zu schützen.
Bekomme ich auf die Servicedienstleistungen Garantie ?
Das hängt immer von dem jeweiligen Servicecenter ab. Wir bei Toxoholics geben auf unsere Arbeitsleistungen folgende Garantie/ Gewährleistungen:
1/4 Jahr auf Dichtigkeit.
1/2 Jahr auf die von uns durchgeführte Wartung.
Mechanische Bauteile sind davon ausgeschlossen.
Was kostet ein Service ?
Der Komplettservice kostet je nach Modell zwischen 93.-⬠und 152.-â¬
Wieviele Mitarbeiter hat Toxoholics ?
20
Wieviele Gabeln/ Dämpfer werden täglich von den Toxoholics geserviced ?
Im Schnitt verlassen rund 30 Gabeln und weitere 20 Dämpfer pro Tag unser Haus. Das variiert natürlich je nach Besetzung, Urlaub .. Krankheit etc.
Wie viele Servicedienstleistungen werden reklamiert ?
Unser Reklamationsvolumen liegt im Moment bei 3%.
Link Toxoholics
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
Man stelle sich dies bei einem neuen Auto vor.
Schadensbegrenzung zu betreiben ist sicherlich eine redliche Absicht. Nur müssen halt auch Taten folgen, welche vom Kunden positiv aufgenommen werden. Da kann es u.U. nicht reichen, hier nur tagsüber jemanden ab und zu vorbeischauen zu lassen.
