Verbesserter Support auf MTB-News.de

[Thomas]

Für technische und andere Anfragen haben wir uns etwas besonderes einfallen lassen. Bisher bekam ich einen Grossteil dieser Anfragen in mein Postfach - teils habe ich diese direkt über ein Webinterface beantwortet, andere über meinen Mail-Client, den Rest habe ich übersehen oder vergessen

Alle Mails die an hilfe ätt mtb-news.de gehen werden ab sofort über ein Ticketsystem abgewickelt - Vorteile sind:
- es kann nichts mehr verlorengehen
- mehere Personen können diese Anfragen parallel bearbeiten
- von jedem Ort aus können diese Anfragen bearbeitet werden - das System ist webbasierend.

Die Antwortzeiten sind dadurch deutlich gesunken,
Weiterhin viel Spass auf MTB-News,
Thomas

 

[crossroc]

warten wir's ab, klingt auf alle Fälle gut

 

[Thomas]

Es scheint zu funktionieren - die durchschnittliche Antwortzeit über alle bisherigen Tickets lag bei 4 h, 19 min, 14 sec - damit sollte jeder leben können.
Thomas