Solange alles glatt geht, ist die SNCF toll, wenn etwas schief geht, dann aber richtig, und dann folgt in der Regel ein Lehrbuchbeispiel, wie Kundenservice nicht funktionieren sollte. Beispiel: "Ihr Zug fährt leider morgen nicht, wenn sie möchten, können Sie sich über unsere Internetseite Ihr Geld zurückerstatten lassen". Kein Alternativvorschlag, keine automatische Rückerstattung, und vor allem nur Gutscheine statt Geld.
