Stand bei meinem Fall. Riss in Kettenstrebe (siehe mein Kommentar
https://www.mtb-news.de/forum/t/canyon-spectral-al-cf-2018-2019-2020.862471/page-134#post-16679255)
16.6. Support-Ticket erstellt
19.6. Automatische E-Mail bekommen a la "Ist deine Anfrage #NUMMER noch aktuell? " (nicht darauf reagieren)
1.7. E-Mail vom Support bekommen "[...] Ich habe unsere Werkstatt informiert damit diese sich bezüglich eines Termins bei dir meldet. [...]" (15 Tage nach Erstellung des Support-Tickets)
7.7. E-Mail von Canyon Werkstatt bekommen: "[...] Ich lasse dir das Defekte Bauteil (Kettenstrebe) zukommen so dass du sie Vorort von einer Fachwerkstatt montieren lassen kannst. [...] Wen das für dich ok ist lass es mich bitte wissen [...]" (21 Tage nach Erstellung des Support-Tickets)
Habe geschrieben, dass das für mich in Ordnung geht. Geht dann wohl deutlich schneller als wenn ich das Rad nun einschicke. Ob sie die Kosten für den Austausch tragen, stand jetzt nicht dabei. Denke, dass das schon so laufen wird - Canyon muss es schließlich geradebügeln, dass sie da defekte Teile verkaufen...