Ich habe vor einigen Woche folgende Ticket bei NEWMENs Service Portal erstellt:
Anhang anzeigen 1785848Anhang anzeigen 1785849
Antwort von NEWMEN Service:
Als Info, ich wiege 60 Kilo. Leider habe Ich von NEWMEN kein Infos bekommen und nach hin und her hat NEWMEN kein Interesse das Problem zu analysieren gezeigt. Übrigens, es handelt sich um eine Evolution SL.A.30 Felge.
Und, ich frage mich warum ich eine unbrauchbare Felge auf eigene Kosten schicken soll.
Ich hoffe es hilft die MTB Comunity ein Bild von NEWMEN sich zu machen.
Grüße aus Tirol.
Ok, also was sieht man in den Bildern? Der gesteckte Felgenstoß von Newmen ist nicht bombenfest, das haben gesleevte
Felgen gern mal so an sich. Was hier also passiere kann, ist ein leichtes Verschieben der Felgenenden zueinander. Habe das schon häufiger gesehen und Newmen garantiert auch - noch viiiel häufiger als ich. Manchmal ist es leicht den Fehler zu beheben - da reicht es tatsächlich manchmal das ganze mit einer Zange wieder zueinander zu bringen.
Bei deinen Bildern aber sieht es nicht so aus, als ob es keinen parallelen Spalt geben würde, der sich schließen lässt, sondern als ob die Felge am Stoß anfängt vertikal auseinander zu gehen. Der Spalt ist ja nur am Felgenhorn, nicht im Felgenbett. Wie sieht denn die aktuelle Rundläufigkeit des Rades aus? Hast du am Stoß einen merklichen Höhenschlag?
Auch wenn es jetzt ein bisschen so klingt, als würde ich hier das Material ankreiden, so muss ich auch sagen: Das ist kein Gewährleistungsfall. Was du hier bekommen kannst ist auf jeden Fall ein CR. Und ganz ehrlich, dieses Angebot ist von Newmen ziemlich kulant. Selbst nach 3 Jahren Nutzung musst du gerade mal 50% des UVP für eine neue Felge hinlegen. Das ist kein schlechtes Angebot, du wirst ja selbst wissen, wie du die Räder die letzten Jahre genutzt hast und ob dir diese Nutzung wirklich nur einen Wertverlust von 45€ relativiert. Wie auch immer, die Kommunikation durch den "Service" hier ist ziemlich mies. Die geradezu unsinnige Vervielfältigung der Fragezeichen lässt nicht gerade auf ruhiges Gemüt schließen, was natürlich nicht hilft um zu einer einfachen und rationalen Entscheidung zu kommen.
Hier traf einfach unruhiges Gemüt auf selbiges. Worst Case Szenario und schon warst du pissed und hast es eben auch dementsprechend versucht zu werten und darzustellen.
Geh das ganze bitte noch mal ruhiger an oder nutze gleich die von Newmen dafür vorgesehene Einreichung deines Problems über das
Ticket-Portal.
Dort bekommst du dann bestimmt auch eine geerdetere Antwort als diese erste Reaktion von wem auch immer die kam.
Vg
Stefan
