Kann mich auch mal kurz dazu melden, da mir mein Erlebnisse wieder in Erinnerung gerufen wurde.
- Bestellung Kind Shox LEV Ci Anfang 25.11.2020. Einziger Shop mit Verfügbarkeit in Hub und Durchmesser. Dazu passender Southpaw Hebel, Bezahlung via Paypal (Kontoeinzug)
- Lieferung problemlos innerhalb von 3 oder 4 Werktagen, soweit alles in Ordnung.
- Festgestellt, dass die Stütze nicht der Beschreibung entspricht. Stahl statt Titanschrauben, Alu statt Carbonwippe. Zudem trotz 250psi kein Ausfahren der Stütze.
- Rückmeldung an Nubuk mit der Bitte um Prüfung der Angaben auf der Website und abgleich mit den vorhandenen Stützen, sowie Meldung über den Defekt. Das war am 30.11.2020
- Schnelle Antwort, ich solle zurückschicken. Sie melden sich und ich bekomme eine neue, passende Stütze. Aber ich muss die ganze Bestellung retounieren? (Versandkosten habe ich selbst getragen und bis heute nicht zurückerhalten)
Das ganze war innerhalb von ca einer Woche nach Bestellung, Service war freundlich, bemüht und fix. Bis hierhin keine besondere Vorkommnisse, ich fand den Service für die Weihnachtszeit sehr flott.
Danach kam aber einfach nichts mehr. Keine Eingangsbestätigung der Ware, keine Rückzahlung per Paypal, nichts.
Habe mich dann kurz vor Weihnachten 11.12.2020 nochmal an der Service gewendet.
Bekam dann auch relativ fix eine Antwort, von wegen Geld wäre schon längst wieder zurück überwiesen? Ohne Rückmeldung, ohne Alles.
Korrekt, lief am 08.12.2020
Das Geld wurde also tatsächlich auf mein Bankkonto überwiesen, allerdings ohne den Betrag für den Hebel. Diesen habe ich auf Rückfrage mit einer Entschuldigung auch noch bekommen. Irgendwann Anfang Januar 2021.
Kurios ist hier schon, dass der Servicemitarbeiter der entsprechenden Logistikstelle meinen Fall nicht weitergeleitet hat. Daher auch der Rückversand auf eigene Kosten, sowie die einfache Rückzahlung.
Interessant ist, dass auf meinen beigelegten Zettel über den Defekt nicht reagiert wurde...
Dennoch stand ich dann ohne Stütze da. Ziemlich doof.
Auf meine Rückfrage bzgl. des Unterschiedes zwischen Artikelbeschreibung und Lieferung kam keine zufriedenstellende Antwort. Ich war weiterhin gewillt die Stütze nochmals zu bestellen und habe dies mehrmals kommuniziert.
Anschließend wurde ich Ende Januar vom Servicemitarbeiter bei einer expliziten Anfrage zur Stütze an einen Lagermitarbeiter und Einkäufer in "CC" gesetzt.
Hier bin ich auch gedanklich ausgestiegen, ich will nicht in internen Mailverkehr mit aufgenommen werden.
Die Anfrage bezog sich auf die Beschaffenheit der Stütze bzw. die Abfrage beim Hersteller (Wiener Bike Parts??
). Ich war ab hier nicht mehr gewillt das Ganze weiter zu verfolgen. Ich habe nicht einmal mehr die Muse gehabt, darauf hinzuweisen das Kind Shock nicht zu Wiener gehöhrt.
Hier gab es auch bis Stand heute keine Rückmeldung.
Alles in allem nicht viel passiert, ich hatte in paar Wochen im Winter keine Stütze, musste mir Ersatz suchen und habe 6,99€ in den Wind geschossen.
Die ganze Aktion hat mich dennoch Zeit und Nerven gekostet, wobei der letzte Akt schon fast Comedy war.
Eine weitere Bestellung im Frühjahr wurde trotz "verfügbar ab Lager" erst nach 3 Wochen in den Versand gegeben.
Ich gehe mittlerweile davon aus, dass viele Produkte ab Lager verfügbar sind, das aber eher das Lager des Zulieferer ist....
Weiterhin lesen sich die Artikelbeschreibungen häufig fahrig und löchrig,
teilweiße von den Herstellerwebsites zusammenkopiert.
Der ganze Shop wirkt nicht wirklich gepflegt, die Artikelsuche ist teilweiße kurios.
Meine älteren Bestellungen aus 2019 und früher waren allesamt okay, aber trotz Verfügbarkeit "auf Lager" auch sehr langsam.
Der Service an sich war bemüht, aber wenig strukturiert.
Ich habe erst einmal Abstand von Nubuk genommen.
"Leider" hat Nubuk aber häufig gute Preise oder genau das Teil noch lieferbar, welches ich suche.
habe es nicht bereut.
