Hallo
@Blinkie ,
zunächst einmal tut es uns leid, dass Dein Paket zu uns zurückgekommen ist und sich die Auslieferung Deines Rahmens verzögert. Die Zollerklärung für die Ausfuhr und die benötigten Dokumente von unserer Seite waren vollständig und korrekt. Seit dem Brexit kommt es leider öfter zu Problemen bei der Ausfuhr, für die wir nichts können. Wir können auch verstehen, dass Du über die verzögerte Montage deines Rahmens verärgert bist und darauf wartest Dein Bike endlich aufbauen zu können. Auch haben wir Verständnis dafür, dass Du Dich öffentlich hier im Forum über den Lieferverzug austauschen möchtest. Wenn Du schon den öffentlichen Weg wählst, dann bleib aber bitte auch bei den Fakten.
Ja es ist korrekt, dass Sich die Auslieferung Deines Rahmens verzögert hat. Das tut uns auch wirklich leid. Über den Verzug haben wir Dich informiert und Dir mitgeteilt, dass wir Dir Deinen Rahmen leider sechs Wochen später ausliefern werden. Dein erstmalig kommunizierter, VORAUSSICHTLICHER Liefertermin war der 07 Juni 2021. Dein Rahmen ist am 21. Juli 2021 in den Versand gegangen. Die sechs Wochen haben wir um genau 2 Tage nicht halten können. Sorry!
Dass Du uns jetzt öffentlich der Lüge bezichtigst und Dich über unsere Kommunikation mit Dir beschwerst finden wir recht traurig. Die Email Kommunikation mit Dir zieht sich insgesamt jetzt über 89 Emails (ein paar wenige interne Emails bzgl. Deines Auftrages mit eingerechnet). Fairerweise muss man sagen, dass wir nicht auf jede einzelne Mail von Dir geantwortet haben und manchmal mit einer Mail auf mehrere Emails von Dir geantwortet haben. Du schreibst ja gerne mehrere Mails pro Tag und rufst uns über den Tag verteilt auch mehrmals an. Gestern haben wir alleine zwei mal mit Dir telefoniert. Wenn wir am Telefon mit Kunden sprechen, dann schreiben wir dem Kunden über den Inhalt des Gesprächs nicht noch einmal eine Extra Mail - bitte entschuldige hier unser Versäumnis.
Wir freuen uns Leute auf Bikes zu bringen - aktuell verzögert sich das leider und uns gefällt das nicht. Uns jetzt öffentlich anzuprangern, indirekt zu empfehlen keine Bikes bei LAST zu kaufen und Mitarbeitern von LAST Lügen vorzuwerfen hilft keinem weiter. Dir steht es natürlich frei Deinen Auftrag zu stornieren und Dir einen Rahmen einer anderen Marke zu kaufen. Dann können wir unsere Energie in andere Aufträge stecken und zusehen, dass wir diese Leute auf ihr Bike bringen. Mittlerweile sind 50 Prozent des LAST Personals in die Kommunikation mit Dir eingebunden (inklusive Jochen, unserem Chef). Bei uns ist der Eindruck entstanden, dass Du mit keiner Antwort zufrieden warst. Wir mögen unsere Kunden wirklich und gehen auch gerne mit ihnen zusammen biken. Aber wenn Du so unzufrieden mit uns bist, macht es vielleicht einfach keinen Sinn.
Beste Grüße aus Dortmund
Christoph
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Hello Blinkie,
first of all we are sorry that your package came back to us and the delivery of your frame is delayed. The customs declaration for export and the required documents from our side were complete and correct. Since the Brexit, there are unfortunately more often problems with the export, for which we can not do anything. We can also understand that you are angry about the delayed assembly of your frame and are waiting to finally build your bike. We also understand that you want to publicly exchange information with like-minded people about the delay in delivery. If you choose the public way, then please stick to the facts.
Yes it is correct that the delivery of your frame has been delayed. We are really sorry about that. About the delay we have informed you and told you that we will deliver your frame unfortunately six weeks later. Your first communicated, EXPECTED delivery date was 07 June 2021. Your frame has been shipped on 21 July 2021. We were unable to meet the six-week deadline by exactly 2 days. Sorry!
That you now publicly accuse us of lying and complain about our communication with you, we find quite sad. The email communication with you is now a total of 89 emails (including a few internal emails regarding your order). To be fair, we didn't answer every single email from you and sometimes we answered several emails from you with one email. You like to write several mails per day and call us several times during the day. Yesterday we spoke with you on the phone two times. When we talk to customers on the phone, we do not write the customer about the content of the conversation again an extra mail - please excuse our omission here.
We are happy to bring people on bikes - currently this is unfortunately delayed and we do not like it. Publicly denouncing us now, indirectly recommending not to buy bikes from LAST and accusing LAST employees of lying doesn't help anyone. Feel free to cancel your order with us and buy a frame of another brand. Then we can put our energy into other orders and see that we get these people on their bikes. By now, 50 percent of the LAST staff is involved in communicating with you (including Jochen, our boss). We got the impression that you were not satisfied with any answer. We really like our customers and also like to go biking with them. But if you are so dissatisfied with us, maybe it just doesn't make sense.
Best regards from Dortmund
Christoph
Ich hab auch paar mal nachgefragt und erst keine Rückmeldung erhalten... Bin mir fast sicher, dass LAST einen kurzen verdienten Betriebs Urlaub hatte... Denn seit einem wundersamen Montag geht immer jmd. An das Telefon und auch meine schon ältere Mail wurden auch noch nachträglich beantwortet. 
Wann wurde das letzte Tarvo ausgeliefert?
