Hallo Jealous-Biker,
letzte Woche holte ich mir ein Radon Jealous AL 9.0 in Größe 18" beim Megastore in Bonn ab. Ob es jetzt das Modell 2021, 2020 oder gar ein "Zwischenmodell" 2020 / 2021 ist, könnte vielleicht durch eure Hilfe hier im Forum geklärt werden. Ebenso werde ich im Verlauf der Story die guten und schlechten Erfahrungen mit dem dem H+S Support, der Megastore Hotline und somit auch der Fa. H+S Bike Discount GmbH ausführlich schildern.
Die Vorgeschichte beginnt mit der Marke Canyon. Ich fuhr bis dahin, 10 Jahre lang ein Grand Canyon AL 7.0 mit 26" Bereifung 10,9 kg ohne Pedale. Über den Winter suchte ich ein Alu-Hardtail mit 29", 1-Fach Schaltung und um die 11kg und wurde bei Radon fündig. Canyon baut im Alu - Bereich nur noch trailorientierte Bikes mit über 12 kg und wesentlich schlechterer Ausstattung als Radon. Auch bei Cube und Ghost wird man in diese Richtung nicht fündig. Alles in allem wäre auf dem Papier (Internet) das Radon Jealous AL 9.0 genau das richtige XC Hardtail für meine Einsatzzwecke. Preis-Leistung, Ausstattung, Gewicht und auch der Rahmen perfekt.
Die ersten Fragen im Januar (vor dem Kauf) wurden per Email relativ schnell beantwortet. Ein Frage bezog sich auf die Gewichtsangabe bei Größe 18", welche mit 11,15 kg beantwortet wurde. Da ich mein Grand Canyon mittlerweile verkauft hatte, benötigte ich schnell ein neues Bike. Die Lieferzeit wurde im H+S Onlineshop auf KW13 mit Unsicherheit +X Wochen angegeben. Nach telefonischer Rücksprache, bekam ich die Info, dass im Megastore in Bonn noch mehrere 18" Jealous AL 9.0 Modell 2021 auf Lager wären. Ich ließ mir ein Bike reservieren und holte es Samstag den 20.02.2021 ab. Ich bin aus Bayern und nahm die 450 km Anfahrt nach Bonn zum Megastore in kauf, so dass ich meinem Hobby schnell wieder nachgehen kann. Nach Kontrolle der Baugruppen, der Bezeichnung und ob Beschädigungen vorhanden waren, bezahlte ich das MTB und fuhr die 450km wieder nach Hause.
Zu Hause stellte ich fest, dass der Rahmen entgegen den Bildern und den Aussagen im Internet (1-Fach-Rahmen) noch Zugdurchführungen und Befestigungsmöglichkeiten für den Umwerfer hat. Der Rahmen entspricht somit nicht dem 2021er Bike sondern dem 2020. Auch die Dekore sind noch Stand 2020. Die Komponenten sind allerdings so wie beim 2021er beschrieben. Ich schrieb daraufhin eine Email, an die auf der Rechnung angegebene Email-Adresse. Mit Bildern habe ich die Unterschiede dokumentiert. Nach 4 Tagen immer noch keine Rückmeldung! Telefonisch war der Megastore nach ca. 1h Wartezeit erreichbar, allerdings konnten die keine Aussage tätigen und sie hatten auch die Email noch nicht bekommen. Ich soll mich an die Werkstatt wenden. Nach einem Tag erfolglose Versuche, wendete ich mich an die H+S Bikediscount Hotline, welche mir bestätigte, dass die Email angekommen ist. Sie sind allerdings nicht für Reklamationen vom Megastore zuständig. Weder der Verkauf vom Megastore noch der Service von H+S fühlt sich für das Kundenproblem verantwortlich!
Einen halben Tag später bekam ich dann einen Rückruf von einem H+S Servicemitarbeiter, mit der Aussage, dass es ich um eine 2021er Bike handelt, es allerdings nicht der Homepage entspricht und ich könnte als Ausgleich eine Kettenführung im Wert von knapp 30€ bekommen. Da ich keine Kettenführung benötige, nahm ich das Angebot nicht an. Der Servicemitarbeiter sagte, dass er normalerweise dafür nicht zuständig ist, da ich das Bike im Megastore gekauft habe. Für mich spielt das keine Rolle, da es sich lt. Impressum um die selbe Firma handelt. Alle Marken (Radon, Bike Discount Online Shop, Megastore) gehören zur H+S Bike-Discount GmbH.
Jetzt die konkrete Frage an Euch: Habt ihr auch ein Zwischenmodell 2020-2021. Ab wann wurden die neue Ausstattung mit den alten Rahmen geliefert. Ich kann die Historie der Homepage leider nicht mehr nachvollziehen, wann genau der Wechsel war. Übrigens, das reale Gewicht beträgt keine 11,15 kg wie angegeben, sondern echte 11,3 kg.
Fazit: Die Homepage und das Marketing von Radon funktionieren gut. Die reale Umsetzung und der Service sind nicht akzeptabel. Bisher habe ich auch noch keinen akzeptablen Vorschlag seitens H+S bekommen, wie das Thema geklärt werden könnte.
Gruß
Hemmy
- anbei meine kurze Stellungnahme zu diesem Fall:
Merci!
