Gabel-Service Mach’s dir selbst!

Als Gabelhersteller hat man zunächst einmal zwei verschiedene Möglichkeiten, mit Servicefällen und Hobbyschraubern umzugehen:

Variante a) Man verbietet dem Kunden, an der Gabel etwas zu machen, lässt einen Service nur bei sich selbst oder beim Importeur zu, und kann hierdurch im besten Fall perfekten Service bieten und dabei sogar noch etwas Geld verdienen. Nun sind beste Fälle aber recht selten, häufiger sind weniger perfekte oder gar schlechte, dann resultiert aus diesem Verfahren viel Unmut beim Kunden, weil er lange warten muss oder Geld verliert, weil eine von ihm geöffnete Gabel oder ähnliches kostenpflichtig repariert werden muss.

Daher ein Blick auf Variante b) Man ermuntert den Kunden dazu, den Service selbst vorzunehmen, indem man Tutorials auf seine Homepage und Videos auf Youtube stellt, in denen Schritt für Schritt gezeigt wird, wie man die Gabel zerlegt. Wer sich das zutraut, ist glücklich. Wer nicht, kann nach wie vor für Einnahmen beim Hersteller / Importeur sorgen und sich über – durch geringeren Andrang bedingte – kürzer Wartezeiten freuen.

Letzteren Weg geht zum Beispiel Rock Shox, die Videos gibt es alle hier: Benutzer SRAMtech bei Youtube

Dort erklären nette SRAM Techniker ungefähr alles, vom Schaltzugwechsel bis zum Dämpferservice!

Meiner Meinung nach sollte das Standard sein, denn viele Biker sind doch auch begeisterte Schrauber, die lieber selbst Hand anlegen und nicht aufgeben, wenn mal etwas Öl spritzt.

Fachhändler werden sich vermutlich zum Teil nicht über solche Anleitungen freuen, da sie gerne per Service Geld verdienen, doch werde ich den Eindruck nicht los, dass solche Anleitungen vielen Händlern eine große Hilfe sein dürften und die Kunden mangels Werkzeug oder für Ersatzteile nach wie vor zum Fachmann kommen. Im Endeffekt dürfte es doch eine überschaubare Minderheit sein, die wirklich alles selbst zu Hause macht – hier ist mit Sicherheit keine Gefahr im Verzug.

Was sind eure Erfahrungen? Was macht ihr selbst, wo vertraut ihr auf Profis? Und wie sieht’s aus: Gibt es Teile oder Bereiche, zu denen ihr noch gerne Anleitungen hättet, diese aber noch nicht gefunden habt?