Dekerf Bikes machen doch weiter

Also ich kann mir schon vorstellen, dass er wirklich zumachen wollte. Ist Ende 06 Vater geworden und richtig Geld läßt sich mit den Rahmen eher nicht verdienen. Meins hat die Rahmennummer 2598 in über 10 Jahren. Ist wohl von Jamie (UK) bequatscht worden. Mal sehen wie lange es geht....

Hallo Leute!


Aus aktuellem Anlass seh ich mich gezwungen, hier nun auch mal meinen Senf zu DeKerf abzugeben. Ich schreib hier mal ein bisschen mehr, als allgemein üblich, aber es brennen mir einfach ein paar Dinge auf der Zunge, und ich muss das hier loswerden. Vielleicht helfe ich mit meiner Warnung auch dem einen oder andern, einen teuren Fehler zu vermeiden.

Offensichtlich bin ich einer der wenigen hier im Forum, die tatsächlich ein aktuelles DeKerf ihr eigen nennen, und habe zudem (leider äußerst unangenehme) Erfahrungen mit DeKerfs aktueller Firmenpolitik. Oder zumindest bin ich der einzige, der sich öffentlich dazu äußern traut. Denn wer gibt schon gern öffentlich zu, von einem Hersteller verarscht worden zu sein, noch dazu, wenn es sich um eine Investition idHv ca 3000 Euro handelt. Vielleicht hatte ich aber auch einfach nur "Pech" und es gibt da draußen viele zufriedene DeKerf Kunden - in dem Fall hoffe ich auf entsprechende Statements.

Um nicht hier weiter vor mich hin zu lamentieren bzw nebulose Andeutungen zu machen hier eine kurze Chronologie meines DeKerf-Kaufes:

- im November 2006 hab ich (wieder mal) die Homepage von DeKerf besucht, und dort gelesen, dass die mit Ende Jänner ´07 die Pforten schließen wollten. Da ich schon seit vielen Jahren Fan von DK bin und schon immer eins haben wollte (mir neue aber immer zu teuer waren und die Teile gebraucht praktisch nicht zu haben sind) war das für mich natürlich ein Schock. Es schien klar, dass das nun die letzte Chance wäre, ein neues DeKerf zu bekommen, und ich beschloss, mein eben neu aufgebautes Race-Fully zu opfern...

- am 26. November 2006 habe ich von DeKerf UK einen Team SST Rahmen (Stahlrahmen, das Top-Modell von DK) mit zusätzlicher DK Starrgabel (Tuning Fork) bestellt. Grundpreis dafür: 1350 GB Pfund (ca 2000 Euro).

Es wurde Speziallackierung (High Test Leaves) für Rahmen und Gabel abgemacht, für die zusätzlich 330 GB Pfund (ca 500€) zu zahlen waren.

Als Upgrade wollte ich ein zusätzliches EBB (also ein exzentrisches drehbares Tretlager), dafür aber kein Dropout haben, da für mich sowieso nur Singlespeedbetrieb bzw Betrieb mit Speedhub in Frage kam. Preis dafür: 190 Pfund (280 Euro). Pikantes Detail am Rande - das Weglassen des Schaltauges kostete allein 50 Pfund extra...

Zuguterletzt kam zum Auftrag noch eine der genialen DK Lenker-Vorbau-Kombis aus Titan dazu. Der Preis dafür war mit 150 Pfund (220 Euro) geradezu ein Schnäppchen.

In Summe kostete mich also der Rahmenkit (Stahlrahmen, Starrgabel, Lenker/Vorbau) incl den 50 Pfund für den Versand 2070 GB Pfund = 3050 Euro.

Aber versteht mich nicht falsch, es geht mir hier NICHT darum, mich über die Preisgestaltung auszulassen, schließlich wusste ich bei der Bestellung schon, worauf ich mich einlasse. Die Preise waren von Anfang an klar und transparent, hier gab es keine Überraschungen. Allerdings war das, was dann geschah, indiskutabel und nicht zu akzeptieren.

- Ich überwies Ende November die geforderten 25% Anzahlung an DeKerf UK und bekam die Mitteilung, dass der Rahmen ca Mitte Jänner fertig wird.

- Tatsächlich war es aber noch nicht einmal Weihnachten, als ich von DeKerf UK die Info bekam, dass der Rahmen fertig sei und die Restzahlung fällig wäre. Da ich leider nicht in der Lage war, einfach mal gut 2000 Euro auf die Schnelle aus dem Ärmel zu schütteln, und der Verkauf des Race-Fullys über ebay noch nicht abgeschlossen war, einigte ich mich mit DeKerf, den Restbetrag bis Ende Jänner zu zahlen. Bis dahin gabs mal keine Probleme. Was mich allerdings ein kleinwenig stutzig machte, was der Umstand, dass es J. von DeKerf UK trotz mehrmaliger Aufforderung meinerseits und Zusage seinerseits nicht schaffte, mir ein Foto meines Rahmens zu mailen. Schließlich hätte ich die Teile, da ja ein Spezial-Auftrag, schon gern mal vor der Restzahlung gesehen. Mehr als den Kommentar, dass der Rahmen genial aussieht konnte ich ihm nicht abringen. Leider war ich an dieser Stelle nicht aufmerksam genug - schließlich hätten schon hier die Alarmglocken schrillen müssen.

- Der Restbetrag wurde von mir vereinbarungsgemäß in der vorletzten Jänner-Woche überwiesen, der Zahlungseingang in den ersten Februartagen von DeKerf UK bestätigt. Ich erhielt die Mitteilung, dass der Rahmen "im Laufe der Woche" von einem Kurierdienst abgeholt würde, und mir das Paket dann binnen 3-5 Werktagen zugestellt würde. Weiter keine Info. Als ich nach einer guten Woche nachgefragt hab, ob das Paket nun schon unterwegs sei und ob ich die Trackung-Nummer bekommen könnte wurde mir lapidar geantwortet, dass das Paket "schon" unterwegs sei, aber keine Tracking-Nummer bekannt sei. Dieses mail kam ca 10 Tage nach Zahlungseingang bei DeKerf, zu einem Zeitpunkt, an dem ich das Paket eigentlich schon bei mir haben sollte. Ich bat um dringende Aufklärung. Ein paar Tage später bekam ich von J. erneut ein mail, in dem mir mitgeteilt wurde, dass er herausgefunden hätte, dass das Paket immer noch beim Kurierdienst in England herumsteht, weil angeblich das Adress-Etikett abgegangen war (???), dass er das Paket nun zurückbekommen würde, und er es dann erneut abschickt. Eine weitere Woche später, in Summe einen Monat nach Zahlungseingang bei DeKerf, kam das Paket an.

- Das Paket versetzte mich sofort in Furcht und Unruhe - nicht nur, dass der 3000€-Rahmen in einem dünnen einwandigen Wellpapp-Karton steckte (der Rahmen war noch mit ein wenig Luftpolsterfolie umwickelt - alles in allem aber nichts, was nicht mit einem einfachen Plastik-Kugelschreiber durchstochen hätte werden können), der Karton war obendrein noch zu klein, dh er ließ sich oben nicht schließen. Über die Öffnung oben wurde einfach ein Stück Karton geklebt. Alles in allem eine Verpackung, die gerade mal für einen 300€-ebay-Rahmen akzeptabel wäre. Leider habe ich es verabsäumt, das noch verschlossenen Paket zu fotografieren - die Vorfreude auf den Rahmen war zu groß, ich musste ihn einfach auspacken.

- Als ich den Rahmen und die anderen Teile vorsichtigst (ohne Schere/Messer, wie sich das gehört) ausgepackt und im Wohnzimmer auf einer Decke zur Inspektion ausgebreitet hatte kam dann der echte Schock:

auf dem Rahmen prangte in großen Lettern "SOLITAIRE" und nicht "TEAM SST" wie von mir bestellt und bezahlt.

Nun muss man wissen (seht euch einfach die DeKerf Homepage an), dass das Solitaire einfach nur der Singlespeed-Modell von DeKerf ist, während das Team SST das "Flagship"-Modell ist. Und genau dieses wollte ich, mit den abgesprochenen Modifikationen, auch haben. Man muss auch wissen, dass das Solitaire ein EBB und die vertical Dropouts ohne Schaltauge serienmäßig hat, zum selben Preis wie ein Standard-Team SST. Ich habe mir aber die Modifikationen zusätzlich knapp 300 Euro kosten lassen, habe also eigentlich ein aufgewertetes Top-Modell bestellt.

Haltet mich nun für pingelig - aber wenn ich so viel Geld für einen Stahlrahmen ausgeb, und mir im Vorfeld die Finger wund getippt hab, um in unzähligen mails jedes kleine Detail ausführlich zu besprechen, dann will ich verdammt nochmal auch bekommen, wofür ich zahle. Oder seht ihr das anders?

Um meinen Standpunkt nochmal anders zu erläutern - wenn jemand einen verbesserten 5er BMW bestellt will er ja auch keinen 3er bekommen, in dem die selbe Technik steckt, oder???

Ich hab natürlich eine Stellungname von Chris DeKerf gefordert - um es klar zu machen, ich wollte weder Geld zurück, noch hatte ich vor, den Rahmen zurückzuschicken (wie lange es gedauert hätte, den Rahmen nach Kanada zu schicken, und dann wieder retour kann man sich ja ausrechnen... außerdem hab ich so meine Zweifel, dass es DeKerf noch lange gibt, und was ich in Händen hab geb ich vorsichtshalber mal nicht mehr her... man weiß ja nie...). Es ging mir nur darum, meinen Standpunkt nochmal klar zu machen, und eventuell ein "sorry" zu erhalten.

Auf meine Anfrage wurde mir von DeKerf erklärt, "man" (also Chris DeKerf) habe einseitig entschieden, dass das Bike eher ein Solitaire denn ein Team SST sei, und deshalb die Bezeichnung. Und ich solle mich mehr oder weniger "nicht so anstellen", schließlich seien ja beim Rahmenbauen Techniken, die für das Team SST charakteristisch sind, angewendet worden. Deshalb sei der Mehrpreis auch gerechtfertigt. Punkt. Ein optischer Mangel, den ich ebenfalls erwähnt habe (die Monostay Plugs am Hinterbau wurden im Gegensatz zu den Pendants an der Gabel nicht mitlackiert sondern blieben aus unerfindlichem Grund schwarz... für mich störend an einem ansonsten komplett grünen Rahmen), wurde so kommentiert, dass ich übertreibe und er einen solchen Kommentar nicht ernst nehmen könne. In dem gesamten mail schwingt nicht der geringste Funken Bedauern mit, ich wurde geradezu als lästiger Querulant bezeichnet, der es wagt, den "Meister" zu kritisieren...

Interessanterweise ist auf der mitgelieferten Rechnung ausdrücklich ein Team SST vermerkt, allerdings ohne EBB, und die Gesamtsumme von 1880€. Ihr seht die Diskrepanz? Wie ich meiner Versicherung klar machen soll, dass mein 2070€ Solitaire mit EBB (dessen Preisberechnung sich aufgrund der offiziellen Preisliste nicht herleiten lässt) das 1880€ Team SST ohne EBB von der Rechnung ist ist mir noch nicht ganz klar. Ebenso bezweifle ich, dass sich DeKerf, falls ich in ein paar Jahren mal einen Garantiefall geltend machen will, noch dran erinnern kann, dass es sich um ein und das selbe Bike handelt... denn Seriennummern auf der Rechnung oder gar Garantiekarten sucht man bei DK auch vergeblich...

- auch verarbeitungsseitig gibt es ein paar Dinge zu kritisieren. Sofort nach dem Auspacken wurde ich auf Beschädigungen im Lack aufmerksam. Die Gabel weist an der Vorderseite (rechtes Gabelbein) einen ca 5x1mm großen Kratzer auf, der bis auf Metall durchgeht. Außerdem ist antriebsseitig die Kante des EBB-Gehäuses an 3 Stellen abgeschlagen - nichts, was man bei eingebauter Kurbel sieht, aber nochmal - bei einem 3000€-Rahmen darf sowas nicht sein. Auch hierauf eine ähnliche Antwort von DeKerf - eine Erklärung, dass sowas bei ihrem Fertigungsprozess eigentlich nicht möglich ist, die Schuld definitiv nicht bei ihnen liege. J. von DeKerf UK meinte, er habe das Paket nicht mal geöffnet, der Fehler könnte also auch nicht bei ihm liegen (erinnert ihr euch noch an das oben Geschriebene - J. hatte doch gemeint, der Rahmen würde genial aussehen... woher er das wohl weiß, wo er das Paket doch gar nicht geöffnet hat... oder hat er mir etwa deshalb kein Foto geschickt, weil er schon wusste, dass etwas nicht stimmt, und sich gedacht, wenn der Rahmen mal bei mir sit gibts sicher weniger Schwierigkeiten... reine Spekulation???). Meine Bitte, man möge mir ein wenig "Touch-Up-Paint" zukommen lassen, damit ich zumindest den Kratzer kaschieren kann, blieb unkommentiert.

So - damit kommt meine Zusammenfassung der Ereignisse im Zusammenhang mit dem DeKerf Kauf zu einem Ende. Ich bin mir sicher, dass ich ein paar Kleinigkeiten vergessen hab, schließlich ist es schwierig, in aller Kürze 4 Monate und ca 40 mails zusammenzufassen. Mag auch sein, dass ich das eine oder andre nicht ganz schlüssig präsentiert habe. Ihr könnt aber gern nachfragen, wenn ihr noch etwas wissen wollt, oder selbst eure Erfahrungen mir DeKerf posten. Ich bin gespannt. Ich persönlich sehe meinen Bericht aber als im Großen und Ganzen geschlossen und wollte hier keine umfangreiche hitzige Diskussion anfachen, zumal ich ja zu selten im Forum bin, um wirklich aktiv an einer solchen teilnehmen zu können.

FAZIT:

Ich bin, nun, mit einigem Abstand, froh, meinen Rahmen zu haben. Der weitere Aufbau mit allen erdenklichen Edel-Parts macht Spaß, das Bike wird, wenns dann fertig ist, ein absolutes Schmuckstück, das ich hier im Forum gern präsentieren werde.

Allerdings muss ich auch klar sagen, dass der DeKerf Rahmen, so schön er auch sein mag, sein objektiv gesehen Geld nicht wert ist. 1500-2000 wären akzeptabel, aber 3000 für einen Stahl-Rahmen mit Starrgabel ist grenzwärtig. Wer nicht unbedingt für sein Ego einen DeKerf braucht sollte sich anderswo umsehen - andre Hersteller (zB Sycip) bieten vergleichbares für viel weniger Geld.

Wenn ich auch nur in Ansätzen die oben angeführten Schwierigkeiten, die auf mich zugekommen sind, geahnt hätte, hätte ich sofort die Finger von dem Kauf gelassen. So wie ich das sehe hätte die Sache für mich noch viel schlimmer ausgehen können. Service und Kundenzufriedenheit sind bei DeKerf offensichtlich kein Thema - mE nach kämpft die Firma ums Überleben und trägt diesen Kampf beinhart auf den Schultern der Kunden aus. Meiner Ansicht nach wird DeKerf in Kürze Geschichte sein.

Für mich persönlich ist durch das Erlebte ein Mythos zerstört worden - viele Jahre lang war DeKerf für mich ein unerfüllbarer Traum - nun besitze ich ein DeKerf, und die Realität hat mich eingeholt. Es ist ein zwar schickes, aber überteuertes Fahrrad, nichts weiter, mit dubiosem Background und sehr zweifelhafter Zukunftsperspektive.

Ich werd morgen noch ein paar Fotos nachreichen...


so long,

euer Wolkentreiber

ich bin gerade verwundert darüber, dass hier keine diskussion anfang 07 entfacht wurde - (?)
traurige geschichte
fährst du ihn noch?

irgendwie absolut sprachlos
ronmen

Moin!
Es gibt halt nicht viele DK-Fahrer hier im Forum.
Mein "normales" SST ist zur selben Zeit übrigens ohne irgendwelche Probleme geliefert worden. Allerdings ist (war) DK ein 1 Mann Unternehmen und ich vermute mal auch nicht allerbestens organisiert. Auch bei anderen Kleinstfirmen ließt man gerne von solchen Problemem, siehe Gleis...

Ich bin mal auf mein TI gespannt.

Chris hat übrigens einen neuen Partner, der kommt von Spot Brand. Der war bei der Bestellung echt fix. Kommunikation mit Chris war ja von jeher wohl ein Drama...

Robert